МОДЕЛИ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА B2B-УСЛУГ

MODELS FOR EVALUATION OF THE QUALITY OF B2B SERVICES

Чанева-Павлова Теодора

CHANEVA-PAVLOVA TEODORA

Хуманитарни Балкански изследвания, № 4(10) 30.11.2020

Цель данной статьи - ответить на вопрос: существует ли модель оценки качества услуг B2B, которая в целом действительна и рекомендуется для всех компаний, предоставляющих услуги бизнес-пользователям. Для достижения поставленной цели в статье представлен теоретический обзор моделей оценки качества услуг B2B. Существующие модели исследуются в сравнительном аспекте, выясняется их характер, особенности и показатели, по которым оценивается качество услуг.
МОДЕЛИ, ОЦЕНКА КАЧЕСТВА, B2B, УСЛУГИ
The purpose of this article is to answer the question: is there a model for assessing the quality of B2B services, which is generally valid and recommended for all companies providing services to business users. To achieve this goal, the article provides a theoretical overview of models for assessing the quality of B2B services. The existing models are examined in a comparative aspect, clarifying their nature, features and indicators by which the quality of services is assessed.
MODELS, QUALITY ASSESSMENT, SERVICES